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  • 服务流程

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    电话服务

    发生故障怎么报修?

    拨打统一服务热线4008875881或者95113报修。

    电话咨询问题无法解决怎么办?

    电话无法解决的,我们安排服务人员远程服务或上门服务。

    服务时间段是什么?

    7*24小时。


    网络服务

    QQ咨询服务

    客户可访问我公司网站www.szaisino.com,点击右侧QQ在线客服,即可实现QQ在线咨询。

    微信咨询服务

    客户可关注我公司微信公众号“苏州航天”,通过微信中“我的服务---在线客服”实现微信咨询、报修。

    远程服务

    当客户的电脑可以正常上网并且有QQ时,我公司服务人员可以通过QQ远程操作客户电脑维修相关故障。


    上门服务

    上门服务需要收取费用吗?

    正常缴纳防伪税控开票系统技术维护费的企业,不需另付费用。

    报修后服务人员多长时间内可以上门?

    一般情况下,在下午3点前报修的,当日完成上门服务。下午3点以后报修的,一般在下一工作日完成。如有特殊要求的,我们会安排当日上门。

    双休日可以提供上门服务吗?

    双休日公司会安排值班人员。对于急需上门服务的用户,可以安排在双休日。


    维修服务

    专用设备保修时间多长?

    报税盘、金税盘自购买日起3年内因质量问题无法正常使用的,提供免费维修。

    超过保修期的专用设备维修如何处理?

    超过保修期的专用设备损坏,我们建议顾客购买新的专用设备,新购买的专用设备保修3年。

    电脑、打印机损坏无法正???,但又特别急着要开票怎么办?

    我公司在各办事处设有备用机,用户的电脑、打印机在维修期间,可以给用户提供备用机,确保用户正???。

    打印机色带用完怎么办?

    可以拨打4008875881订购色带,我们将委托快递公司送货上门并代收货款。

    购买色带不会安装怎么办?

    可以打电话4008875881指导安装。

    如果在保修期内电脑、打印机硬件损坏怎么办?

    建议用户到电脑、打印机品牌维修站进行维修。

    我公司是方正、清华同方电脑、AISINO打印机和虹光扫描仪授权维修站,可为提供方正、清华同方税控电脑、AISINO打印机和虹光扫描仪的用户提供维修服务。

    是否提供保修外电脑、打印机、扫描仪的维修?

    对保修期外的电脑、打印机、扫描仪,我们提供有偿维修,我们对电脑及我公司销售的打印机、扫描仪备有常用配件,可以随到随修。

    电脑、打印机在哪些地方可以维修?

    我公司在服务站设立维修服务点,详见。

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