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  • 投诉处理流程

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    投诉举报

    通过什么渠道可以投诉?

    拨打95113转9投诉举报。

    对投诉处理结果不满意怎么办?

    可以向监管单位投诉。

    监管单位有哪些?

    航天信息江苏有限公司、苏州市国家税务局及下属各市区分局、航天信息股份有限公司。


    投诉受理

    投诉受理到投诉处理完成需要多长时间?

    不超过2个工作日;

    有效投诉的标准是什么?

    违反国家法律法规、相关政策等规定,违反公司规范要求和相关文件规定。


    投诉处理

    有效投诉如何处理?

    1、相关责任部门在第一时间向顾客致歉,做好解释工作,争取顾客谅解,根据相关规定确定合理的解决方案并及时解决问题;

    2、投诉问题解决后,对相关责任人进行处理;

    3、监督员电话或上门回访,确保问题得到解决。

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